Customer Support (m/w/d)
Firma: Boats2sail
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Stellenbeschreibung
Du liebst es, Menschen zu helfen und Lösungen zu finden? Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich? Du willst nicht nur Anfragen beantworten, sondern echte Kundenerlebnisse schaffen?
Dann komm an Bord – als Customer Support bei boats2Sail!
Bei uns bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgst dafür, dass vom ersten Kontakt bis zum Kurs alles reibungslos läuft. Du trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kunden ein perfektes Erlebnis haben – vom ersten Klick bis zum ersten Segelmanöver.
Deine Hauptaufgaben im Customer Support
Kundenkommunikation & Betreuung
Beantwortung von Anfragen per E-Mail, Telefon und Social Media
Beratung zu Kursen, Terminen und Angeboten
Unterstützung bei Buchungen und Umbuchungen
Sicherstellen einer schnellen und lösungsorientierten Kommunikation
Organisation & Administration
Pflege von Kundendaten und Buchungen im System
Unterstützung bei der Kursorganisation und Teilnehmerverwaltung
Enge Zusammenarbeit mit dem Team vor Ort (z. B. Kursplanung)
Bearbeitung von Feedback und Kundenanliegen
Optimierung & Customer Experience
Identifikation von wiederkehrenden Fragen und Problemen
Mitarbeit bei der Verbesserung von Prozessen im Support
Enge Abstimmung mit Marketing zur Verbesserung der Customer Journey
Was dich erwartet
Verantwortung für echte Kundenanfragen
Einblicke in Customer Experience & Prozessoptimierung
Arbeitsumfeld mit Nähe zum Wasser & Segelsport
Das solltest du mitbringen
Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
Geduld, Empathie und Lösungsorientierung
Erste Erfahrung im Kundenkontakt von Vorteil (aber kein Muss)
Interesse an Sport, Outdoor oder Segeln ist ein Plus
Wir freuen uns auf deine Bewerbung
Arbeitsort
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